ई-दाखिल पोर्टल भारत के हर राज्य और केंद्र शासित प्रदेश में चालू है। यह मील का पत्थर हाल ही में 22 नवंबर को लद्दाख में ई-दाखिल पोर्टल के लॉन्च द्वारा चिह्नित किया गया है, जिसने ई-दाखिल को वास्तव में अखिल भारतीय पहल बना दिया है। उपभोक्ताओं को प्रभावित करने वाली नई और उभरती चिंताओं को दूर करने के लिए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 को 20 जुलाई 2020 को लागू किया गया था।
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नई दिल्ली। ई-दाखिल पोर्टल भारत के हर राज्य और केंद्र शासित प्रदेश में चालू है। यह मील का पत्थर हाल ही में 22 नवंबर को लद्दाख में ई-दाखिल पोर्टल के लॉन्च द्वारा चिह्नित किया गया है, जिसने ई-दाखिल को वास्तव में अखिल भारतीय पहल बना दिया है। उपभोक्ताओं को प्रभावित करने वाली नई और उभरती चिंताओं को दूर करने के लिए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 को 20 जुलाई 2020 को लागू किया गया था।
COVID-19 के कारण उपभोक्ताओं पर प्रतिबंधों के कारण ई-दाखिल पोर्टल को सस्ता, त्वरित और परेशानी भरा पेश किया गया था। ई-दाखिल एक अभिनव ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है जिसे उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यात्रा करने और अपनी शिकायतें दर्ज करने के लिए उपभोक्ता को शारीरिक रूप से उपस्थित होने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। अपनी स्थापना के बाद से ई-दाखिल उपभोक्ता अधिकारों को बढ़ावा देने और समय पर न्याय सुनिश्चित करने में एक गेम-चेंजर रहा है।
पोर्टल पर उपभोक्ताओं को न्यूनतम प्रयास के साथ शिकायतें दर्ज करने की सुविधा मिलती है। शिकायतें दर्ज करने से लेकर उनकी स्थिति पर नज़र रखने तक, ई-दाखिल मामले दर्ज करने के संबंध में एक कागज रहित और पारदर्शी प्रक्रिया है।
कोई भी उपभोक्ता या वकील अपने पंजीकृत सेल फोन पर एक ओटीपी या अपने पंजीकृत ईमेल पते पर एक सक्रियण लिंक प्राप्त करके आवश्यक प्रमाणीकरण के साथ ई-दाखिल प्लेटफार्मों पर साइन अप कर सकता है। इसके बाद वे शिकायत दर्ज कराने के लिए आगे बढ़ सकते हैं। पोर्टल ने सभी पीड़ित उपभोक्ताओं को अपने घर बैठे ही उपभोक्ता आयोगों में ऑनलाइन शिकायतें जमा करने, उचित शुल्क का भुगतान करने और मामले की प्रगति को ऑनलाइन ट्रैक करने की सुविधा प्रदान की है।
ई-दाखिल पोर्टल पहली बार 7 सितंबर 2020 को राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग द्वारा लांच किया गया था। 2023 के अंत तक इसे लद्दाख को छोड़कर 35 राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों में लॉन्च किया गया था। अब लद्दाख में 22 नवंबर को ई-दाखिल पोर्टल लांच किया गया। यह मंच भारत के सभी क्षेत्रों के उपभोक्ताओं के लिए शहरों से लेकर दूरदराज के क्षेत्रों तक पहुंच योग्य है।
यहां कुछ सफलता की कहानियां हैं जो दूरदराज के स्थानों में भी ई-दाखिल के प्रभाव को प्रदर्शित करती हैं:
संबलपुर जिला आयोग ने 8 जनवरी, 2024 को दोषपूर्ण हीरो इलेक्ट्रिक अटरिया के शिकायतकर्ता के पक्ष में फैसला सुनाया और 25,000 मुआवजा और मुकदमेबाजी खर्च के लिए 5,000 रु. देने का आदेश दिया।अंडमान जिला आयोग ने 19 अप्रैल, 2022 को दायर एक मामले के बाद 1 सितंबर, 2022 को एक असफल यूपीआई लेनदेन के कारण ईंधन के लिए दो बार चार्ज किए गए एक शिकायतकर्ता के पक्ष में फैसला सुनाया और रुपये की वापसी का आदेश दिया। प्रक्रिया को स्वचालित और डिजिटलीकरण करके, eJagriti देरी को कम करेगा, कागजी कार्रवाई को कम करेगा और मामलों का समय पर निपटान सुनिश्चित करेगा। वर्तमान में ई-दाखिल पोर्टल पर 2,81,024 से अधिक उपयोगकर्ताओं ने पंजीकरण कराया है और 1,98,725 मामले दायर किए गए हैं, जिनमें से 38,453 का निपटारा किया जा चुका है।
